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2018年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率_0365cc彩票官网


本文摘要:提高快递业发展质量效率,大大符合人民群众日益增长的送货市场需求,国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度租车服务满意度进行调查,测试全国重点地区租车服务时限准时亲率。

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提高快递业发展质量效率,大大符合人民群众日益增长的送货市场需求,国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度租车服务满意度进行调查,测试全国重点地区租车服务时限准时亲率。目前有关情况通知如下。1、基本情况调查对象是2017年国内租车工作量名列前茅、服务水平较好的10个前景租车服务品牌,调查范围共31个省(区、市),共50个重点城市。

租车服务满意度调查采用在线调查方式,共获得15,924个有效样本。租车服务时限准时亲合率测试使用系统抽样测试方式,共获得133万个有效样品。

其次,调查结果显示(1)对租车服务的公共满意度调查显示,2018年第三季度对用户租车服务的公共满意度分为78.1分,同比下降0.9分,比今年第二季度下降0.1分。租车企业的公共满意度方面,分数在80分以上的企业是顺风运、京东类、分数在76 ~ 80分之间的企业是中通快递、邮政EMS、圆通快递、运药火速、白塞伦车、申通快递、分数在74 ~ 76分之间的企业是优速租车、德达地区公共满意度分数下福建、安徽、新疆、海南和西藏的分数在76分以下进一步提高了空间。

在不快处置方面,43.9%未接受调查的用户在闹出快件问题时,自由选择统一客服,同比减少9.8%。扰动处置服务满意度为57.6分,同比下降3.4分。在快递接收信息反馈方面,通过短信接收系统信息的比率为63.3%,同比上升1.3%。

通过系统接收的信息的微信比率为12.0%,同比减少了1.1%。签名信息反馈满意度为81.7分,同比下降1.5分。

对于快递安全,损伤变形是用户反应最集中的问题,快递丢失问题明显提高。快递安全满意度为78.2分,同比下降1.1分。农产品在线销售过程中,租车服务、租车公共服务站、全过程信息开始时,服务备受关注。

在农产品网上销售方面,未调查的35.3%的用户在网上销售过农产品。用户在网上销售农产品的过程中对使用的租车服务的满意度为84.8分,这意味着出租车服务为农产品电商的发展提供了良好的借口。

租车末端公共服务站方面,便利店、餐厅、车站等专业服务机构收购快递的比例分别为30.1%和11.3%,同比分别减少1.3%和4.3%。用户对租车终端公共服务站的满意度为78.8分,提高服务站人员的服务水平,规范服务流程,送货前进行用户交流是提高租车终端公共服务站满意度的关键。

在整个信息开始时服务方面,SMS和电子商务平台是用户收购快递提示信息的最重要方法,在整个信息开始时,服务满意度为80.2分。预计分发时间和租车负责人联系方式是用户最期待的提示信息。

(二)全国重点地区租车服务时限为2018年第三季度全国重点地区租车服务全时时限为61.17小时,72小时准时率为74.93%,与去年同期基本持平。从分期方面来看,松脂处置过程的平均时限为9.29小时,同比增长2.59小时。

运输环节平均时限为37.33个小时,同比延长0.73个小时。落地处置过程的平均时限为9.50个小时,同比延长0.24个小时。送货环节的平均时限为5.04个小时,同比延长了1.09个小时。“BESTY”企业(包括邮政EMS、净风速运输、圆通快递、中通快递、新通快递、运约化速、白塞租车)在TOP30点(测试50个城市中2017年工作量总和前30名的城市)之间的平均时限为44.85小时,48小时准时率为。


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